Transparencia

Estado del servicio

Aquí vive la disponibilidad real de la plataforma: qué está funcionando hoy, qué se cayó y cuándo, y los mantenimientos que vienen. Si algo falla y no está listado aquí, avísanos y lo subimos.

Historial de incidentes

Cada caída o degradación queda registrada aquí con su causa y lo que hicimos para que no se repita. Sin letra chiquita.

Mantenimientos programados

Ventana preferente: domingos de 00:00 a 04:00 (hora CDMX), con aviso mínimo de 48 horas por correo y dentro de la app. Los mantenimientos avisados no cuentan como indisponibilidad.

Nivel de servicio del plan Empresarial

El plan Empresarial ($2,899 MXN + IVA al mes, o $34,788 + IVA al año: pagas 12 meses y usas 14) incluye acompañamiento dedicado por WhatsApp: te respondemos el mismo día. Los tiempos de primera respuesta humana, en días hábiles (lunes a viernes, 9:00–18:00 hora CDMX), son:

• Servicio caído (nadie puede entrar o facturar): 2 horas.
• Función rota sin alterno (no se puede timbrar, no se surte): mismo día hábil.
• Degradado con alterno (reporte lento, falla de un solo usuario): siguiente día hábil.
• Duda o mejora: 2 días hábiles.

Son tiempos de primera respuesta, no de solución. El acuerdo formal de nivel de servicio ya tiene el visto bueno de nuestro abogado y se publica junto con la medición de disponibilidad. La medición cubre el panel y el API, que es lo que cubre el acuerdo.

Cómo reportar una falla

1. Escríbenos por WhatsApp al 81 1916 5622 o a [email protected] con tu empresa o RFC, qué pasó, a qué hora y a quiénes afectó. Si puedes, manda captura.
2. Te damos folio y prioridad; si no estás de acuerdo con la prioridad, la reclasificamos con tu evidencia.
3. Le damos seguimiento por el mismo canal hasta que nos confirmes que quedó cerrado.

Lo que no entra en el acuerdo: caídas del PAC o del SAT, sellos vencidos o revocados, falta de pago, red o equipos de tu lado y mantenimientos avisados.