Preguntas frecuentes

No. Posel funciona en el navegador de tu computadora y en el celular. Si quieres, desde el celular puedes agregarlo a la pantalla de inicio y se abre como una aplicación, sin barra del navegador. Tus datos viven en la nube, disponibles donde haya internet.

Tu RFC y tus sellos digitales (CSD). Si todavía no los tienes, te decimos paso a paso cómo sacarlos en el SAT.

En el plan gratis el sistema te guía con una lista de primeros pasos según tu giro y puedes subir tus productos y clientes desde un archivo CSV, sin saber de sistemas. Si algo se atora, por WhatsApp te contesta una persona del equipo, y en Empresarial te acompañamos por WhatsApp durante el arranque.

No. Cada agente propone y tú confirmas. Ninguno mueve dinero ni timbra una factura sin tu aprobación explícita.

Lo que quieras saber de tu negocio, como se lo dirías a una persona: cuánto ganaste este mes, a quién le debes, cuánto te debe un cliente, cuánto queda de un artículo y en qué almacén, qué cotizaciones siguen abiertas o qué facturas faltan por timbrar. Contesta con las cifras reales de tu sistema y, si no tiene el dato, te lo dice. Solo consulta: nunca cobra, paga ni timbra por ti. Y si le preguntas algo que no es de Posel, te dice que eso no está a su alcance.

Sí, en el plan Empresarial. En Configuración → Adaptaciones con IA le escribes lo que necesitas —un campo nuevo para tus clientes, un filtro, o un reporte como «artículos con existencia en cero por almacén»— y te enseña cómo quedaría. Nada cambia hasta que pulsas Aprobar y aplicar, y cada cambio queda como una versión a la que puedes regresar, incluso a Posel original. Usa la llave de Claude de tu empresa, tiene un límite de mensajes al mes y no ve los datos de tus clientes. No cambia permisos, flujos de trabajo ni reglas fiscales. Tus reportes quedan en Reportes → Mis reportes.

La ayuda con IA sí: está dentro del sistema, disponible a cualquier hora y todos los días, y te guía paso a paso (cómo timbrar, dar de alta un almacén, cerrar el mes). Para lo que necesita a una persona, te contesta el equipo por WhatsApp; los tiempos de respuesta humana dependen de tu plan.

Cuando quieras, desde tu cuenta y al instante: contratas con tarjeta y cambias o cancelas en el portal de pagos. No hay contrato forzoso ni penalización por cancelar.

El día que timbras tu primera factura real desde Posel, con folio fiscal del SAT y no de pruebas, o a los 30 días de tu pago, lo que pase primero. El sistema lo calcula solo y te dice en Planes qué día empezó tu año; si te tardaste en arrancar, recorremos tu renovación esos días.

Dentro de los 30 días de tu pago anual, en Planes aparece el botón Pedir mi reembolso. Es sin preguntas: te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, tu plan regresa al gratis y tus datos se quedan como están. Si pagaste en OXXO, escríbenos por WhatsApp y te lo devolvemos por transferencia.

Sí. Invítalo con el rol Contador: ve facturas, XML y reportes, y baja el paquete del mes (un ZIP con los XML y los reportes) desde Reportes. No captura nada, y hasta dos contadores no ocupan lugar de tu plan.

Sí: conexión cifrada, usuarios con permisos según su puesto y acceso solo con tu contraseña. Tus datos son tuyos.

Sí. La pantalla se acomoda al teléfono, tus vendedores levantan pedidos en la calle con Preventa —con o sin señal—. Desde el celular puedes agregar Posel a la pantalla de inicio para que se abra como aplicación.

Sí. Tenemos importador CSV con detección de duplicados y validación. Si algo se atora al subirlo, por WhatsApp te contesta una persona del equipo.

No. El plan Gratis es para siempre: hasta 3 usuarios y 50 facturas/mes. Sin tarjeta, sin prueba de 30 días. Sus números completos están en ERP gratis.

El sistema te avisa en pantalla al llegar al 80 % del tope y, si lo rebasas, te da de gracia hasta el fin del siguiente día hábil para subir de plan o hacer espacio. El siguiente escalón es Negocio, con 500 facturas al mes. No te cobramos de sorpresa ni te bloqueamos el acceso a lo que ya capturaste.

El producto es nuevo y preferimos decírtelo. Quien lo construye, no: Zafirosoft lleva más de 35 años haciendo sistemas ERP para empresas mexicanas, y Posel corre sobre la infraestructura de Amazon Web Services. Estamos afiliados a CANISOFT y a ANADIC Mx. Que el producto sea nuevo hasta te conviene: hablas directo con quien lo programa y lo que pidas pesa en lo que sigue. Y como el plan gratis no cuesta nada ni pide tarjeta, puedes probarlo con tu propia operación antes de decidir.

Sí. Timbra CFDI 4.0 con complemento de pagos (REP). Lo emites cuando quieras desde la factura, y en Configuración puedes activar que se emita solo cada vez que registras un cobro de una factura PPD.

Sí. Puedes crear tu cuenta y entrar con Google o con Microsoft, sin inventar otra contraseña. También funciona el correo y contraseña de siempre, si lo prefieres.

Sí. La das de alta tú mismo desde el selector de empresa —«Crear otra empresa»— y entras a las dos con el mismo correo y la misma contraseña. Cada una vive aislada de la otra: catálogos, facturas, inventario y bancos por separado. Cambias entre ellas sin volver a entrar y no pagas licencia por empresa.

Sí. Desde la pantalla de inicio cargas datos de ejemplo —clientes, productos y movimientos— para recorrer el sistema, y los borras con un botón cuando quieras empezar con lo tuyo de verdad.

Sí. Posel emite la factura global con su nodo de información global (diaria, semanal, quincenal, mensual o bimestral) y el receptor genérico que pide el SAT.

Por WhatsApp te contesta una persona del equipo, no un bot. En plan Profesional tienes soporte prioritario. Si el sistema no carga, el estado del servicio dice si es algo general.

Sí. Inventario soporta múltiples almacenes con existencias, transferencias y valoración por ubicación.

En Configuración → Datos de la empresa prende Dejar que el cliente pida su cita en línea, define horario y anticipación, y comparte tu liga /reservar/tu-negocio con el botón Copiar liga. Solo se ofrecen servicios con duración capturada.

En Taller → Agenda cambia al día de la cita, ubica el renglón con insignia Solicitada y pulsa Confirmar en el mismo renglón. Pasa a Agendada; nada se confirma ni se avisa solo.